常见问题

常见问题

商品QA

商城宝贝都是正品吗?

色趣商城100%正品,全部商品均具有品牌授权书与质量检查报告,绝无劣质虚假商品上架。

你们的包裹怎么保证隐私呢?

我们采用空白纸箱保密包装;快递面单上不会显示任何和商品、商城、有关的信息,包裹外面还有一层黑色塑料膜,让同事朋友签收也没有问题的!

亲,对商城购买的宝贝有疑问,需要咨询怎么办?

亲可通过在线客服直接反馈问题。

亲商城购买的宝贝需要退换货怎么处理?7天无理由的退换有什么条件?

7天无理由退换:是根据包裹的签收时间的次日算起,在保证包装完整,未被使用,不影响第二次销售的情况下可以退换。

退换货的流程:需要退换货的亲们需要先致电我们客服登记,然后快递寄回,并告诉我们客服寄回的物流单号,我们收到包裹后,确认无误之后会联系安排退换货处理;退货运费:如果出现质量问题,发错货,货物损坏,运费由厂家承担,由于个人原因需要退回的需亲自行承担来回运费哦。

注意事项:退回包裹请勿发到付,如果是我们需要承担运费的退回件,也请亲先垫付下,我们确认之后会联系您,将邮费退还您的银行卡或者支付宝。


物流配送QA

色趣用什么物流?

货到付款的订单默认发圆通快递;在线支付订单默认发汇圆通,中通,韵达、汇通和EMS等。偏远地区如新疆,西藏部分地区仅支持在线付款,可选择支付宝支付和微信支付方式。一般3-5天会到,具体要看当地的物流情况。

下单后多久发货?

一般在16:30点之前下的订单当天发货,16:30点之后的订单次日发出,周末也一样哦!

亲,你们商城发港澳台或者国外吗?

不好意思,我们只发大陆地区,因为港澳台和国外地区快递无法送达。

你们商城发的物流多长时间会到?

亲发现宝贝损坏之后,请第一时间联系我们的在线客服,客服mm会指导确认,确认损坏后,我们承担邮费给您免费退换哦

商品收到了,但是宝贝损坏了、发错了怎么办?

亲发现宝贝损坏之后,请第一时间联系我们的在线客服,客服mm会指导确认,确认损坏后,我们承担邮费给您免费退换哦

怎么查看我的订单状态呢?

在“个人中心-我的订单”中就可以看到订单状态。

商城购买的宝贝物流太慢,或者物流存在疑问怎么办?

亲,具体到货时间要看当地物流情况哦。一般是3-5天内到货是正常的,还需亲耐心等待下;如果看到物流存在信息确实可疑,
可联系我们色趣官方在线客服。

物流显示签收了,但是我没收到货怎么办?

亲,具体到货时间要看当地物流情况哦。一般是3-5天内到货是正常的,还需亲耐心等待下;如果看到物流存在信息确实可疑,
可致电我们色趣官方在线客服。


购物流程QA

商城满多少包邮?

在线支付满100元包邮,货到付款订单满168元;特定活动,可能会降低包邮标准,建议您经常关注色趣
注意事项:亲购买多件一定记

你们的发货时间,客服在线时间?

一般在16:30点之前下的订单当天发货,16:30点之后的订单次日发出,周末也一样哦,客服在线时间,:9:00-21:00,周末也在线的。如有亲需要尽快发货的话可以在第一时间来电与客服沟通

我订单下错了,怎么删除呢?

订单未发货前,用户可直接在“我的订单”-记录里面自行删除或者隐藏订单即可,或来主动来电告知客服删除即可哦;订单发出后便无法更改,如果收到商品
需要删除记录,完成的状态下即可在订单记录自行删除,或者来电告知客服删除即可。

我的地址错了,可以更改地址吗?

如果该订单未发货的话,需要联系客服MM进行修改即可,如果该订单已经发货,需要用户联系客服登记后提交物流公司更改。


支付QA

我提交订单后,选择货到付款,后续需要怎么操作?

下单后务必保证亲的电话畅通,我们收到订单之后,客服mm会打电话和亲确认,确认无误之后就会安排发货,货款直接给快递员即可;如果亲不方便接电话的
话,页欢迎亲主动和我们的客服确认,不过需要保证电话号码和订单上的联系方式一致。

我提交订单,选择支付宝付款或微信支付,后续付款要怎么操作

提交在线付款订单付款成功后,系统会默认下单发货,请保证收件人的地址,电话是否正确,48小时内会更新物流信息,请注意签收。

我需要银行转账后续付款要怎么操作

下单后,客服MM会通过线下方式给亲发送公司银行账号,亲转账成功后来电告知客服确认,确认收到货款后,客服安排下单发货,48小时内更新物流信息,可跟踪查询,注意签收。

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